Proof of Concept, in der TestphaseRema Holland B.V. · Axel Johnson International · Maastricht, Niederlande
Ein Anmeldeweg für Reparatur, Prüfung, Kalibrierung und Retoure
Ein mehrsprachiges Serviceportal, in dem Kunden vorab anmelden und das direkt ein Serviceangebot in Business Central anlegt.
Dieses Projekt ist ein Proof of Concept in der Testphase. Die Beschreibung zeigt, was gebaut wurde und jetzt getestet wird, der Livegang folgt.
- Auftraggeber
- Rema Holland B.V.
- Teil von
- Axel Johnson International
- Standort
- Maastricht, Niederlande
- Branche
- Industrieller Großhandel, Hebe- und Anschlagmittel
- Jahr
- 2026
- Rolle
- Externer Projektmanager, Prozessdesign, Umsetzung und Testphase
Ausgangslage und Frage
Rema Holland B.V. in Maastricht ist ein internationaler B2B-Großhändler und technischer Dienst für Hebe- und Anschlagmittel, Teil von Axel Johnson International. Rema repariert, prüft und kalibriert Hebemittel von Kunden und wickelt Retouren ab, für Händler und Großhändler in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Frankreich.
Sendungen kamen ohne Anmeldung oder mit unvollständigen Angaben an. Die Logistik musste herausfinden, wem ein Paket gehörte, der Vertrieb musste nachträglich anrufen und mailen, um Kunde, Händler und Auftrag zu klären, und die Werkstatt erfuhr spät, was kam. Das bedeutete Wartezeit, doppelte Arbeit, Unklarheit für den Kunden und Abtippen im ERP.
Nach dem Livegang von Business Central haben wir als externer Projektmanager am Serviceprozess gearbeitet, mit einer Frage: ein klarer Weg von der Anmeldung bis zum Abschluss, in der bestehenden Landschaft aus Business Central, CaptureTech, OpenText Exstream und der Azure-Integrationsschicht von Axinter.
Was wir gebaut haben
Ein mehrsprachiges Serviceportal auf service.rema.eu, in dem der Kunde eine Reparatur, Prüfung, Kalibrierung, einen Garantiefall oder eine Retoure vorab anmeldet. Der Kunde erhält sofort eine Belegnummer aus Business Central und ein Service- und Retourenformular mit QR-Code für den Karton.
Intern hat Rema eine Verwaltung mit Dashboard, Arbeitsverteilung, Planung, Notizen und Benachrichtigungen, einen Werkstattbildschirm für einen Fernseher und eine Logistikerfassung für Sendungen ohne Anmeldung. Business Central bleibt das führende System. In der Testphase seit November 2026.
Für den Kunden
Vorab anmelden, sofort eine Nummer
Ein Anmeldeweg für fünf Arten von Arbeit: Reparatur, Prüfung und Belastungstest, Kalibrierung von Dynamometern, Retoure und Garantie. Je Art fragt das Formular nur, was zählt, auf Niederländisch, Englisch, Deutsch oder Französisch, einschließlich der Mails, des Formulars und der Bedingungen.
- Produkte aus der Artikelliste von Rema, mit Serien- oder Chargennummer, Beanstandung und Fotos
- Händler oder Endkunde, mit dem richtigen Weg für Angebot und Rechnung
- Adressen aus den öffentlichen Registern der Niederlande, Flanderns und Frankreichs
- Zustimmung zu den Bedingungen, digitale Unterschrift und eine bestätigte E-Mail-Adresse
- Sofort eine Nummer und das Formular als PDF und per Mail, mit QR-Code
- Eine Statusseite in sechs Schritten, mit den Status aus Business Central
Für Rema
Ein Ort für Vertrieb, Werkstatt und Verwaltung
Die Verwaltung zeigt, was hereinkommt, wo jede Anfrage steht und wer am Zug ist: Kunde, Vertrieb, Werkstatt, Logistik oder Verwaltung. Neue Anfragen gehen automatisch an einen Kollegen, der die Sprache des Kunden spricht, wer am wenigsten offen hat zuerst.
- Dashboard mit Zählern, einer Statustafel je Phase und der ältesten offenen Anfrage
- Serviceaufträge und Retouren in einer Liste, mit Filtern und eigener Ansicht je Kollege
- Anfragedetail mit Produkten, Fotos, Notizen und vollständiger Historie
- Arbeitsverteilung je Bearbeiter und eine Planung, die zeigt, wie lange etwas wo liegt
- Rollen und Rechte, Kollegen selbst einladen und persönliche Benachrichtigungen
- Bedingungen und Datenschutzerklärung je Sprache in eigener Hand, jede Version gespeichert
Werkstatt und Logistik
Sehen, was kommt und was zu lange liegt
In der Werkstatt hängt ein Bildschirm, der sich jede Minute aktualisiert, mit fünf Bahnen von der Analyse bis zum Warten auf Teile und je Produkt der Anzahl Tage, orange ab fünf und rot ab zehn. Die Logistik hat eine eigene Rolle für Sendungen ohne Anmeldung: mit Fotos erfasst, in Quarantäne gestellt, und der Vertrieb erhält eine Benachrichtigung zum Ergänzen.
- Die Logistik erkennt jede angemeldete Sendung am QR-Code
- Logistik erfasst, Vertrieb ergänzt, Logistik gibt aus der Quarantäne frei
- Der Vertrieb kann eine solche Sendung auch als Retoure abwickeln
Anbindung an Business Central
Business Central bleibt führend
Über die Gate API der Azure-Integrationsschicht von Axinter legt das Portal das Serviceangebot oder den Verkaufsretourenauftrag an, mit einem Schlüssel, der verhindert, dass ein wiederholter Aufruf einen zweiten Beleg erzeugt. Alle fünf bis sechzig Minuten kommen Nummern, Kunde, Verkäufer, Lagerort und der Status je Artikelzeile zurück.
- Der Verkäufer in Business Central wird zum Bearbeiter im Portal
- Die Status kommen aus Business Central, nichts ist fest im Code
- Sendungen ohne Anmeldung erhalten sofort ein Serviceangebot in Quarantäne
- Eine Warteschlange mit Wiederholungen, Mails erst, wenn die Nummer da ist
- Prozessdesign, Nachrichtenverträge und Integrationsbriefing von uns geschrieben
Sicherheit und Datenschutz
Sicher eingerichtet, bis in die Datenbank
Der Browser hat keinen direkten Zugriff auf die Datenbank. Jeder Lese- und Schreibvorgang läuft über Datenbankfunktionen, die ein Servergeheimnis, ein Zugriffstoken je Anfrage oder die Rolle des angemeldeten Kollegen prüfen, und Row Level Security ist für jede Tabelle aktiv. Hosting und Datenbank laufen in der EU, in Dublin, bei Vercel und Supabase, Anbietern mit SOC 2 Typ 2 und ISO 27001. Das Portal selbst beansprucht keine Zertifizierung.
- Ein zufälliges Zugriffstoken je Anfrage, eine Nummer öffnet nie allein eine Anfrage
- Fotos über signierte Links und nach neunzig Tagen automatisch gelöscht
- Bestätigungscodes mit Grenzen für Anfragen und Versuche
- Sicherheitsheader auf jeder Seite und wöchentlich aktualisierte Abhängigkeiten
- Keine Analytics, kein Tracking und kein Cookie-Banner nötig
- Auftragsverarbeitungsvertrag und eine Sicherheitsprüfung für Rema und die IT von Axinter
Architektur und Technik
Gebaut zur Wiederverwendung
Next.js mit React und TypeScript, Supabase Postgres in der EU, Resend für Mails in vier Sprachen und ein PDF mit QR-Code aus eigenem Code. Alles, was je Unternehmen abweicht, steht in einer Konfiguration: ein zweites Unternehmen der Gruppe ist eine zweite Konfiguration, keine neue Software. Status und Bedingungen liegen in der Datenbank, sodass Rema ohne Release selbst nachsteuert.
- Gestaltung im Erscheinungsbild von Rema, hell und dunkel, auf jedem Bildschirm
- Dokumentation als Teil des Codes und ein Changelog in einfacher Sprache
- Handbücher je Abteilung und Prozessmodelle auf Niederländisch und Englisch
Vorgehen
- 01
Analyse mit den Abteilungen
Oktober 2026: der bestehende Prozess mit Vertrieb, Logistik, Werkstatt und Verwaltung und eine Nullmessung aus den ERP-Exporten.
- 02
Prozessdesign und Proof of Concept
Ein Prozessdesign von der Anmeldung bis zum Abschluss und ein funktionierender Proof of Concept auf service.rema.eu.
- 03
Entscheidung im Managementteam
Am 15. Oktober wählte das Management die Richtung: ein Anmeldeweg, der Kunde meldet vorab an und erhält eine Nummer und ein Formular mit QR-Code.
- 04
Verwaltung, Werkstatt und Logistik
Ende Oktober und Anfang November: Verwaltung, Rollen, Arbeitsverteilung, Planung, Benachrichtigungen, Logistikerfassung und der Werkstattbildschirm.
- 05
Anbindung und Sicherheit
Status aus Business Central, die Anbindung über die Schicht von Axinter und eine Sicherheitsprüfung, mit Handbüchern, Präsentationen und Prozessmodellen.
- 06
Testphase
November 2026: Tests in einer Testumgebung, mit Scannen beim Wareneingang im Lagerverwaltungssystem. Der Livegang folgt nach der Testphase. Ein Ansprechpartner für Geschäftsleitung, Abteilungen, ERP-Partner und die IT von Axinter.
Ergebnis
- Anmeldeweg für fünf Arten von Arbeit
- 1
- Sprachen, vom Formular bis zu den Bedingungen
- 4
- Schritte auf der Statusseite des Kunden
- 6
- etwa, von der ersten Analyse bis zur Testphase
- 5 Wochen
Der Proof of Concept zeigt den gesamten Ablauf. Kunden melden vorab an und erhalten sofort eine Nummer, ein Formular für den Karton und eine Statusseite. Die Logistik erkennt jede Sendung am QR-Code, der Vertrieb hat alle Angaben, bevor die Ware ankommt, und die Werkstatt sieht auf einem Bildschirm, was kommt. Das Serviceangebot oder der Retourenauftrag steht in Business Central, sobald der Kunde absendet, ohne Abtippen. Rema verwaltet Kollegen, Rollen, Statuszuordnung und die rechtlichen Texte selbst, und der Aufbau lässt sich für weitere Unternehmen der Gruppe nutzen.
Technik
Zusammen mit
Axinter, Holding von Rema, IT und Azure-Integrationsschicht · D4B, Business-Central-Partner · CaptureTech, Lagerverwaltung
Für alle, die es wissen möchten: die Technik hinter diesem Projekt.
